Phần mềm CRM là gì?
CRM – là viết tắt của Customer Relationship Management. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (hay còn gọi là phần mềm chăm sóc khách hàng). Khái niệm phần mềm CRM đã xuất hiện khá lâu và bùng nổ vào những năm 90 của thế kỷ trước. Hiện này CRM đã và đang được ứng dụng trong công việc hàng ngày của doanh nghiệp.
Phần mềm CRM xuất hiện khi trong quá trình sản xuất hàng hóa, việc tập trung vào sản phẩm không còn là lợi thế cạnh tranh của nhiều doanh nghiệp lúc bấy giờ. Nhận thấy việc tập trung vào phục vụ khách hàng đã khiến doanh thu của họ tăng lên đáng kể so với trước. Xuất phát từ thực trạng đó một hệ thống quản lý quan hệ và thông tin khách hàng được thiết lập được hình thành để chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Phần mềm CRM là công cụ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bằng cách cung cấp các dịch vụ tốt hơn, nâng cao hiệu quả bán hàng nhờ:
- Những cải tiến mạnh mẽ nhờ công nghệ, tự động hóa việc phân phối khách hàng của sales.
- Giảm các thao tác trong quá trình làm việc với khách hàng nhờ cải tiến quy trình thông suốt và chặt chẽ.
- Giúp thực hiện tạo hợp đồng một cách nhanh nhất nhờ luồng làm việc thông minh.
- Phân tích dữ liệu, phác họa chân dung khách hàng để đưa ra các cải tiến tìm ra khách hàng mới.
Phần mềm CRM dành cho ai?
Phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nào có khách hàng và mong muốn có khách hàng mới. Nói như thế nghĩa là tất cả các doanh nghiệp đều cần phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM.
Tuy nhiên, tùy thuộc vào những đặc thù về nghiệp vụ, quy mô thì cách áp dụng CRM cũng khác nhau hơn. Đối với doanh nghiệp nhỏ, khách hàng ít, tài chính không có nhiều thì excel cũng có thể coi là 1 cứu cánh về CRM mà vẫn giúp doanh nghiệp đi lên trong thời gian đầu.
Khi đã phát triển hơn, mọi thứ phải thay đổi phù hợp với đặc thù kinh doanh.
Về cơ bản các CRM này đều có chức năng chính và cần thiết của phần mềm CRM nhưng thêm vào đó những nghiệp vụ dành riêng cho đặc thù của ngành kinh doanh.
Những tính năng cần có trên CRM
- Quản lý khách hàng
- Quản lý cơ hội
- Quản lý hợp đồng
- Quản lý công việc
- Quản lý sản phẩm, dịch vụ
- Quản lý marketing
MINARA – GIẢI PHÁP MARKETING HÀNG ĐẦU CHO DOANH NGHIỆP
🏩 Địa chỉ: 182 Tran Binh Trong Street, Ward 3, District 5, Ho Chi Minh City
☎ Hotline: 0907.233.332
📩 Email: info@minara.vn
💻 Website: https://www.minara.vn
🔖 Facebook: https://www.facebook.com/minara.net/Liên lạc ngay với chúng tôi hoặc để lại thông tin của bạn, bộ phận tư vấn của MINARA sẽ liên lạc lại ngay để giải đáp mọi thắc mắc!