Việc đo lường và phân tích các số liệu đối với thành công của doanh nghiệp mà nói cũng quan trọng không kém việc tinh chỉnh các sản phẩm, điều chỉnh thông điệp truyền thông hay chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong giai đoạn đại dịch Covid-19 đang diễn ra.
Sự khác biệt trong kinh doanh cũng như ảnh hưởng của nền kinh tế trong và sau đại dịch tới doanh nghiệp chắc chắn sẽ rất lớn. Tuy nhiên, bạn không thể đánh giá mức độ tăng trưởng của doanh nghiệp như cách mình đã làm trước đây. Vậy làm thế nào để xác định doanh nghiệp của bạn có đang đi đúng hướng hay không nếu như không chắc chắn về những chỉ số cần đo lường?
Hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây để giải mã câu hỏi hóc búa này nhé!
Doanh nghiệp nên xác định lại mục tiêu trong giai đoạn này là gì?
- Sẽ tiếp cận tập khách hàng mới nào sau khi tái định vị thương hiệu?
- Có thể nắm được bao nhiêu % thị trường mới, với tốc độ thế nào?
- Có thể giữ được bao nhiêu khách hàng cũ; tập khách hàng mới tiềm năng là bao nhiêu?
Cũng cần lưu ý: tốc độ phát triển ở thời điểm này vẫn có thể tăng theo cấp số nhân, tương ứng là lợi nhuận cũng tăng theo. Lấy ví dụ một trường hợp mà chắc ai cũng biết tới, đó chính là Zoom. Chỉ trong thời gian rất ngắn, giải pháp gọi video, hội nghị trực tuyến cho doanh nghiệp đã trở thành nhu cầu thiết yếu của mọi doanh nghiệp. Sở hữu mức tăng trưởng nhanh chóng cũng buộc Zoom phải thiết lập lại một loạt các mục tiêu khác nhau cho phù hợp với tình hình hiện tại.
- Bạn đã xác định được những tác nhân ảnh hưởng trực tiếp đến thành công của thương hiệu?
- Nhu cầu và mong muốn của tập khách hàng mới là gì?
- Làm thế nào nhanh chóng chuyển từ phục vụ khách hàng đơn thuần sang khiến họ thực sự thích thú?
- Kế hoạch giảm thiểu các tác động ngoại cảnh là gì?
Kiểm tra lại các mục tiêu hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng để chủ động nắm bắt và điều chỉnh.
2. KPI
Một lần nữa, thương hiệu hoàn toàn có thể nâng cao các chỉ số hiệu suất chính của mình sau đại dịch. Chi phí để sản xuất có thể sẽ thay đổi nếu phát triển sản phẩm mới là cách tốt nhất để xoay vòng hoạt động kinh doanh. Chi phí nghiên cứu và phát triển có thể cao hơn bình thường, điều này có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ giữa R&D và doanh thu.
Chi phí thu hút khách hàng có thể sẽ tăng lên, ít nhất là trong ngắn hạn khi bạn phải tiếp cận đối tượng mới và thuyết phục người mua mới. Nếu như trong nhiều năm trước, thương hiệu đã phát triển mạnh về tiếp thị truyền miệng thì việc cắt giảm ngân sách chuyển cho các hoạt động tiếp thị khác là điều cần thiết. Đặc biệt, danh tiếng mà bạn đã xây dựng với mô hình kinh doanh trước đây có thể sẽ hỗ trợ rất nhiều khi phải tiếp cận khách hàng mới với các sản phẩm và dịch vụ được điều chỉnh của bạn.
Giá trị trọn đời của khách hàng CLV có thể sẽ giảm khi nhiều khách hàng hiện tại có thể chưa quen với các sản phẩm hoặc dịch vụ mới của doanh nghiệp. Hãy xem Netflix, thương hiệu này chắc chắn đã thực sự bùng nổ trong khoảng thời gian đáng sợ này và trên thực tế, họ đã có những khoản lợi nhuận lần đầu tiên sau rất nhiều năm. Tuy nhiên, vì rất nhiều khách hàng đăng ký chỉ để dùng miễn phí 1 tháng sẽ dẫn đến giá trị trung bình trọn đời cho khách hàng của Netflix có thể giảm mạnh.
Chỉ số về số lượng khách hàng, tỷ lệ hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng cũng có sự thay đổi ít nhiều. Đặc biệt hơn, tỷ lệ báo lỗi sản phẩm và khiếu nại của khách hàng tăng cao dẫn đến mức độ hiệu quả của phòng dịch vụ khách hàng có thể sẽ giảm đi đôi chút, ít nhất là trong thời điểm hiện tại.
Điều quan trọng là phải giữ cho KPI luôn có sự điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế. Những gì hôm nay bạn có thể chấp nhận được khi định vị lại thương hiệu, cải tổ doanh nghiệp có thể sẽ không còn phù hợp trong một tuần, một tháng hoặc một năm tới. Và đừng quên sử dụng thông tin có được từ việc điều chỉnh KPI để mở rộng và điều chỉnh giống như bạn đã làm trong những ngày đầu tiên thành lập công ty.
Tỷ suất lợi nhuận ROIMINARA – GIẢI PHÁP MARKETING HÀNG ĐẦU CHO DOANH NGHIỆP
🏩 Địa chỉ: 182 Tran Binh Trong Street, Ward 3, District 5, Ho Chi Minh City
☎ Hotline: 0907.233.332
📩 Email: info@minara.vn
💻 Website: https://www.minara.vn
🔖 Facebook: https://www.facebook.com/minara.net/Liên lạc ngay với chúng tôi hoặc để lại thông tin của bạn, bộ phận tư vấn của MINARA sẽ liên lạc lại ngay để giải đáp mọi thắc mắc!