Trong bài viết này, Sẽ trình bày chi tiết cụ thể giúp quản lý quan hệ khách hàng B2B và các tùy chọn phần mềm tốt nhất mà thị trường phải cung cấp. Nếu bạn đang muốn cải thiện hoạt động kinh doanh của mình với CRM, thì bạn có thể sử dụng các dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng.
Ngày nay, phần mềm CRM được các doanh nghiệp sử dụng rộng rãi để nâng cao hoạt động bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng với sự trợ giúp của quá trình tự động hóa, dữ liệu khách hàng thống nhất và phân tích nâng cao. Đối với cả doanh nghiệp B2C và B2B, CRM cung cấp chức năng chung như chế độ xem khách hàng 360 độ và tự động hóa quy trình làm việc, trao quyền cho các bộ phận bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng của bạn.
Tóm lại, B2B CRM, tương tự như B2C, cung cấp khả năng tự động hóa cho hoạt động marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng của bạn. Tuy nhiên, các quy trình B2B thường dài hơn và phức tạp hơn so với B2C. Chúng liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng của bạn và hợp tác với nhiều bên liên quan trong hoạt động marketing bán hàng và dịch vụ khách hàng. Rất vui, B2B CRM đã sẵn sàng cho nhiệm vụ.
# 1 Marketing
Trong khi ở B2C, các doanh nghiệp thường tập trung vào việc tạo ra càng nhiều khách hàng tiềm năng càng tốt, thì các doanh nghiệp B2B quan tâm nhiều hơn đến chất lượng của khách hàng tiềm năng và thu hút những người có khả năng sẽ trung thành. B2B CRM thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch marketing được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa với sự trợ giúp của marketing qua email, quảng cáo và các phương tiện khác.
#2 Bán hàng
Sau khi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, nhóm bán hàng của bạn sẽ bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng đó. Giai đoạn này có thể bao gồm nhiều bên liên quan từ phía khách hàng của bạn. Để giữ cho cuộc trò chuyện hiệu quả, B2B CRM lưu trữ tất cả thông tin liên hệ của từng đại diện tương ứng, cũng như thông báo cho bạn về các mốc và hoạt động bán hàng quan trọng, như thời hạn hạn ngạch, cuộc họp, v.v. cho đến khi giao dịch kết thúc.
# 3 Dịch vụ khách hàng
Trong khi quy trình dịch vụ khách hàng B2C và B2B có nhiều điểm chung, thì ở B2B, khách hàng có xu hướng ở lại với thương hiệu của bạn lâu hơn. Do đó, trong B2B, điều quan trọng là phải duy trì sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng bằng cách trợ giúp chuyên sâu được cá nhân hóa. Vì vậy, các phương pháp phổ biến đối với dịch vụ khách hàng B2C, như hành động hàng loạt và hỗ trợ chatbot sẽ không quá phù hợp trong lĩnh vực B2B.
II. Các tính năng cốt lõi của B2B CRM
Thích hợp cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Được liệt kê là một trong những công ty dẫn đầu thị trường trong Gartner Magic Quadrant 2020, Dynamics 365 cung cấp các tính năng chính sau cho thị trường B2B:
Hoàn hảo cho các công ty vừa và nhỏ, Zoho CRM được liệt kê là phần mềm hàng đầu dành cho các doanh nghiệp thích hợp trong Gartner Magic Quadrant 2020. Dưới đây là một số tính năng nổi bật cho thị trường B2B:
I. B2B CRM: Tổng quan chung
- Hành trình của khách hàng
- Tự động hóa quy trình marketing và bán hàng
- Phân tích hiệu suất bán hàng và marketing
- Chấm điểm dẫn đầu và cơ hội
- Chế độ xem 360 của khách hàng
- Tiếp cận đa kênh
- Quản lý tình huống và kiến thức
- Quản lý liên hệ
- Quản lý hành trình khách hàng
- Quản lý khách hàng tiềm năng và cơ hội
- Báo cáo và Trang tổng quan
- Dự báo bán hàng
- Quy trình làm việc và Phê duyệt
- Quản lý đối tác
- Quản lý tình huống và kiến thức
- Tiếp cận đa kênh
- Định giá: Bắt đầu từ $ 25 người dùng / tháng

- Chấm điểm cơ hội & khách hàng tiềm năng nâng cao
- Tự động hóa quy trình làm việc
- Thông tin chi tiết và phân tích sức mạnh AI
- Chế độ xem khách hàng 360 độ
- Máy quét danh thiếp
- Hành trình của khách hàng
- Phân khúc triển vọng
- Quản lý sự kiện
- Quản lý tình huống và kiến thức
- Tiếp cận đa kênh
- Định giá: Bắt đầu từ $ 95 người dùng / tháng cho phiên bản Enterprise
- Trang tổng quan báo cáo và Thông tin chi tiết về công ty
- Theo dõi giao dịch
- Quản lý đường ống bán hàng
- Tự động ghi nhật ký và cập nhật các giao dịch khách hàng và các hoạt động bán hàng
- Tự động hóa Email
- Luồng hoạt động với các thông báo khi mở email, nhấp vào liên kết, v.v.
- Quản lý tình huống và kiến thức
- Tiếp cận đa kênh
- Định giá: Bắt đầu từ $ 40 người dùng / tháng

- Chấm điểm dẫn đầu và cơ hội
- Quản lý khách hàng tiềm năng và giao dịch
- Quản lý hợp đồng nâng cao
- Tự động hóa quy trình làm việc
- Trình tạo quy trình bán hàng
- Phân tích Bán hàng và Marketing
- Quản lý tình huống và kiến thức
- Tiếp cận đa kênh
- Định giá: Bắt đầu từ $ 12 người dùng / tháng
MINARA – GIẢI PHÁP MARKETING HÀNG ĐẦU CHO DOANH NGHIỆP