Trong mắt các nhà tiếp thị, người tiêu dùng ngày nay là đều là những người am hiểu về Internet, sử dụng thiết bị di động có kết nối Internet và dễ dàng tìm kiếm những ưu đãi tốt nhất từ thương hiệu, cửa hàng. Đồng thời, khi đứng giữa quá nhiều lựa chọn, việc khách hàng trung thành với thương hiệu cũng không phải tự nhiên mà có. Đây cũng chính là lý do doanh nghiệp đang tìm mọi cách để tiếp cận, truyền tải thông điệp và mong rằng khi đưa ra càng nhiều thông điệp họ sẽ giữ chân được nhiều khách hàng. Nhưng với nhiều người tiêu dùng, nhiều thông điệp tiếp thị tiếp cận mọi nơi mọi lúc càng nhiều càng khiến họ bị quả tải và khó chịu đồng thời, thay vì kéo khách hàng xích lại gần hơn, lại đang vô tình đẩy họ ra xa.
Khách hàng bị quá tải và khó chịu khi thương hiệu tìm cách tiếp cận mọi nơi mọi lúc
Sự khác biệt của đơn giản và cá nhân hoá
Để hiểu hơn về điều này, hãy cùng phân tích cách làm của hai thương hiệu máy ảnh kỹ thuật số dưới đây:
Thương hiệu A – xây dựng chiến lược công cụ tìm kiếm để tiếp cận bất kỳ người tiêu dùng nào đang tìm kiếm các thuật ngữ liên quan tới các dòng máy ảnh kỹ thuật số phổ biến và điều hướng họ đến website. Tại đây, khách hàng sẽ tìm các thấy thông tin kỹ thuật, tính năng mở rộng và hình ảnh 360 độ của sản phẩm, tất cả được sắp xếp và phân loại theo các dòng cụ thể. Trong các cửa hàng, tem liệt kê các thuộc tính kỹ thuật chính như xếp hạng megapixel và bộ nhớ kèm cùng mã QR để người dùng tìm phiên bản di động của website, thông số kỹ thuật sản phẩm. Trong khi đó, chiến lược công cụ tìm kiếm của Thương hiệu B trước tiên là hiểu mong muốn của người tiêu dùng; vị trí họ tìm được thông tin trong quá trình tìm kiếm. Tại sao khách hàng lại muốn mua máy ảnh? Họ mới tìm hiểu hay đã sẵn sàng mua? Tại những bước tìm kiếm đầu tiên, thương hiệu điều hướng mọi người tới các trang đánh giá của bên thứ ba (nơi máy ảnh của họ được rate cao) và hướng người thực sự có nhu cầu vào website của công ty. Xếp hạng của người dùng được sắp xếp ngay vị trí trung tâm cũng như một công cụ điều hướng cho phép người dùng nhanh chóng tìm thấy các đánh giá liên quan đến mục đích sử dụng máy ảnh (chụp ảnh gia đình, chụp ảnh thiên nhiên, chụp ảnh thể thao, v.v.). Trong cửa hàng, Thương hiệu B đóng khung các tính năng kỹ thuật theo thuật ngữ phi kỹ thuật. Chẳng hạn, thay vì nhấn mạnh megapixel và bộ nhớ, họ sẽ ghi rõ số ảnh có độ phân giải cao sẽ lưu được trong thẻ nhớ. Mã QR trên kệ sẽ điều hướng dẫn đến một ứng dụng đơn giản mô phỏng các yếu tố hỗ trợ máy ảnh như tính năng chỉnh sửa hình ảnh.
Đọc hiểu tâm lý khách hàng để đơn giản hoá quy trình, giúp khách hàng an tâm và nhanh chóng đưa ra quyết định mua
Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định
Đối với một thương hiệu, điều gì sẽ giữ chân người tiêu dùng? Nghiên cứu của Harvard Business Review cho thấy công cụ tốt nhất để đo lường các nỗ lực thu hút người tiêu dùng chính là chỉ số giúp đơn giản hóa các quyết định (decision simplicity index) – thước đo về mức độ người tiêu dùng dễ dàng nhận thức về thương hiệu, có thể tin tưởng vào thông tin họ tìm thấy và dễ dàng xem lại các lựa chọn của mình. Thương hiệu có khả năng giúp khách hàng dễ đưa ra quyết định mua hàng, càng dễ xác định điểm số của mình.
MINARA – GIẢI PHÁP MARKETING HÀNG ĐẦU CHO DOANH NGHIỆP