Chatbot là gì? Thông tin “Chuẩn” về Chatbot mà bạn không thể bỏ qua

31-08-2020 464 Marketing Online

Theo báo cáo nghiên cứu của HubSpot:

71% mọi người sử dụng Chatbot để giải quyết vấn đề của họ nhanh chóng
56% mọi người muốn nhắn tin hơn là gọi dịch vụ khách hàng
53% mọi người có nhiều khả năng mua sắm với các doanh nghiệp mà họ có thể nhắn tin.

Chatbot – như nhân viên hỗ trợ khách hàng, làm việc 24h/7, trợ giúp khách hàng vui vẻ. Một nhân viên support khó có thể hỗ trợ nhiều khách hàng, nhưng một con Chatbot có thể trả lời hàng nghìn khách hàng một lúc. Giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, nâng cao hiệu quả chăm sóc, sự hài lòng của khách hàng.Vậy Chatbot thực sự là gì? Làm thế nào để sử dụng Chatbot hiệu quả?

Chatbot là gì? Chatbot là phần mềm giúp tương tác với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên qua hình thức âm thanh hoặc tin nhắn. Phần mềm Chatbot được kết hợp với công nghệ AI hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

Chatbot – phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng

Chatbot hoạt động dựa theo quy trình sau:

Tiếp nhận: Người dùng đưa ra các câu hỏi, các yêu cầu cần trợ giúp, Chatbot nhận được thông tin dưới dạng ngôn ngữ tự nhiên
Dịch: Ngôn ngữ tự nhiên được chuyển đổi ngôn ngữ máy tính để Robot máy tính hiểu
Xử lý: Công nghệ AI của Chatbot xử lý thông tin, tìm kiếm câu trả lời trong cơ sở dữ liệu.
Phản hồi: Chatbot sẽ đưa ra đáp án, dưới dạng tin nhắn theo ngôn ngữ tự nhiên.

Chatbot sử dụng để làm gì?

Ngày nay, Chatbot được sử dụng với nhiều mục đích khác nhau: Với sự trợ giúp của Chatbot, bạn có thể đặt hàng cực dễ dàng. Bạn có thể sử dụng giọng nói, nhắn tin.Ví dụ: bạn có thể dễ dàng kiểm tra xây dựng chiếc bánh pizza mới, mua nó và theo dõi đơn hàng của bạn trên Facebook Messenger. Đó là pizza của Domino.

Một số người tiêu dùng có ý định mua đồ, nhưng chưa có mẫu sẵn trong đầu, đưa ra các gợi ý sản phẩm là vô cùng hợp lý. Chatbot có thể đưa ra các gợi ý theo màu sắc, hình dáng, kích thước cho từng người dùng khác nhau dựa theo các keyword. Mục đích chính các doanh nghiệp sử dụng Chatbot là hỗ trợ khách hàng 24/7, hỗ trợ nhiều khách hàng trong cùng một thời gian. Các thương hiệu lớn đều sử dụng Chatbot như Airbnb, Evernote và Spotify, Amazon,… Ý tưởng chính là nhanh chóng cung cấp câu trả lời và giải quyết các, khiếu nại của khách hàng, hoặc đơn giản là theo dõi trạng thái của một đơn đặt hàng. Chatbot giúp dễ dàng thực hiện giao dịch tài chính, theo dõi tài chính cá nhân. Đặc biệt, hỗ trợ tìm kiếm khoản vay tài chính. Ví dụ: một số ngân hàng đã triển khai chatbot để cho phép người dùng kiểm tra tài khoản cá nhân và đầu tư của họ.Ngân hàng đưa ra đề xuất các cơ hội đầu tư mới. Với lượng công việc, lịch làm việc bận rộn, Công cụ Chatbot có thể giúp khách hàng tìm ra các khoảng thời gian phù hợp để lên lịch cuộc họp cho các nhân viên. Chatbots có thể tìm kiếm các giao dịch tốt nhất cho bạn. Họ có thể so sánh các chuyến bay dựa trên giá cả và thời gian. Chatbot facebook là gì? Chatbot Facebook hay Chatbot Messenger là phần mềm mở rộng hỗ trợ khách hàng trên fanpage. Với việc bán hàng Online phát triển như hiện nay, việc phản hồi khách hàng trên Facebook nhanh chóng là vô cùng cần thiết. Cách tạo chatbot fanpage Hiện nay trên thị trường có nhiều đơn vị hỗ trợ xây dựng chatbot. Một trong những đơn vị phổ biến ở Việt Nam hiện nay là Chatfuel. Hướng dẫn bạn tạo một Chatbot trên fanpage của bạn: Bước 1: Truy cập vào trang web: www.chatfuel.com Bước 2: Đăng ký tài khoản Facebook có chứa fanpage của bạn. Sau đó, bạn sẽ nhận được thông báo, bạn nhấn vào chấp nhận các điều khoản của chatfuel. Bắt đầu làm việc với giao diện của chatfuel. Bước 3: Làm quen với giao diện Chatfuel “ Những lưu ý gì khi cài đặt chatbot bằng Chatfuel Automate: Thiết lập và xây dựng tình huống theo kịch bản Set up AI: Nếu khách hàng không tương tác theo kịch bản thì cần sử dụng công cụ này để nó có thể trả lời theo các điều kiện đưa ra Broadcast: Gửi tin từ nguồn khác như Instagram, website,… Configure: Cài đặt kết nối fanpage, thêm người quản lý Grow: Thiết lập nâng cao, một kiểu cao cấp hơn của chatfuel. Nó là gì? Ví dụ như bạn comment mà nội dung lại nhảy vào chat. Analyze: Đo lường hiệu quả hoạt động Updates: Chỉ để updates tính năng mà thôi People: Một chức năng trong bản trả phí. Nó giúp tạo lệnh cao cấp hơn và phân loại khách hàng.” Thiết lập chatbot manychat trên facebook

Bước 1: Truy cập vào link Manychat.com. Bạn cần có tài khoản trên Manychat.com để có thể tạo tài khoản, sử dụng Chatbot. Bước 2: Tài khoản kết nối với Facebook. Sau khi đăng nhập Link, nhấn vào kết nối với tài khoản Facebook để đăng nhập. Bước 3: Thiết kế lời chào trong ManychatCác bước tạo lời chào trong Manychat: Settings (cài đặt) Greeting text ( thêm lời chào) Preview (hiển thị demo trước khi thiết lập lời chào cho khách hàng) Save (lưu lại). Sau khi thiết kế xong lời chào thì màn hình tin nhắn của Chatbot với Manychat đã thay bằng lời chào. Lời chào là thông tin khách hàng tương tác đầu tiên với page. Lời chào này giúp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp quảng bá, truyền thông các chương trình ưu đãi. Bước 4: Tạo các chức năng khác cho Chatbot với Manychat. Manychat còn một số tính năng khác. Bạn có thể tạo các chức năng khác theo các bước sau: Chọn Automation Welcome messages Lựa chọn các nút bấm tùy vào yêu cầu của doanh nghiệp ( Ví dụ: Call number, Open Website) Preview Save. 3.Kết luận Chatbot ngày càng được sử dụng phổ biến ở Việt Nam, trên Thế giới. Với các tính năng và lợi ích mà Chatbot đem lại, doanh nghiệp giảm thiểu chi phí chăm sóc khách hàng, nâng cao lòng trung thành, sự hài lòng của khách hàng. MINARA – GIẢI PHÁP MARKETING HÀNG ĐẦU CHO DOANH NGHIỆP 🏩 Địa chỉ: 182 Tran Binh Trong Street, Ward 3, District 5, Ho Chi Minh City ☎ Hotline: 0907.233.332 📩 Email: info@minara.vn 💻 Website: https://www.minara.vn

🔖 Facebook: https://www.facebook.com/minara.net/Liên lạc ngay với chúng tôi hoặc để lại thông tin của bạn, bộ phận tư vấn của MINARA sẽ liên lạc lại ngay để giải đáp mọi thắc mắc

Bài viết liên quan

[Infographic] Bạn sẽ ngưng coi nhẹ chương trình khách hàng thân thiết khi đọc bài này

23-02-2018 1596 Marketing Online

[INFOGRAPHIC] 5 bước nghiên cứu từ khóa SEO chính xác và hiệu quả

23-02-2018 2020 Marketing Online

Tìm hiểu lý do tại sao traffic tăng mà tỷ lệ chuyển đổi lại không

24-02-2018 1482 Marketing Online

Bài viết xem nhiều

CRM là gì? – Tổng quan về Customer Relationship Management

08-02-2018 4028 Các bài viết mới nhất

Phát triển phần mềm CRM với trí tuệ nhân tạo AI

10-04-2020 2873 Marketing Online

DNS là gì? DNS Server và vai trò của DNS là gì?

25-05-2021 2832 Marketing Online

DNS không còn thuật ngữ quá xa lạ cho dù bạn có học chuyên sâu về công nghệ thông tin và thiết kế web hay không. Tuy nhiên, giữa một rừng thông tin mơ hồ và cao siêu được nhặt nhạnh từ nguồn khác nhau, việc hiểu rõ khái niệm này vẫn còn nhiều khó khăn hơn.