4 bước để sử dụng hệ thống phần mềm CRM hiệu quả

1. Tập trung vào phân khúc khách hàng tiềm năng

Xem thêm: Khách hàng mục tiêu là gì – Cách xác định khách hàng mục tiêu

2. Phối hợp hoạt động các phòng ban để nâng cao hiệu quả trong công việc.

• Làm cách nào bộ phận Marketing tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng hơn?
• Bộ phận kinh doanh có đánh giá được chất lượng các khách hàng tiềm năng không?
• Bộ phận chăm sóc khách hàng (Customer Service) có giữ chân được khách hàng trong dài hạn không?

3. Khuyến khích nhân viên sử dụng hệ thống phần mềm CRM 

• Để thao tác với khách hàng tiềm năng
• Để ghi điểm với Leader
• Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty

4. Tích hợp tất cả hoạt động giao tiếp với khách hàng vào cùng một hệ thống CRM

Để tận dụng tối đa giá trị của hệ thống phần mềm CRM, tất cả các tương tác, trao đổi với khách hàng, bao gồm:

• Hoạt động bán hàng
• Hoạt động tiếp thị
• Dịch vụ khách hàng
• …

KẾT