Khách hàng là nhân tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Chính vì thế, công tác chăm sóc khách hàng là một trong những khâu vô cùng quan trọng, góp phần tạo dựng thương hiệu, uy tín của doanh nghiệp và giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới. Để thực hiện tốt công việc này, doanh nghiệp cần phải lập ra các kế hoạch và phương án chăm sóc khách hàng cụ thể, khoa học, chu đáo, đảm bảo tính hiệu quả.