3 suy nghĩ sai về phần mềm CRM

Nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng, rất nhiều người không hiểu đúng về phần mềm CRM, thậm chí đối với các doanh nghiệp đang áp dụng, cũng gặp nhiều khó khăn trong khi sử dụng vì chưa hiểu đúng hoàn toàn. Đặc biệt, có nhiều khách hàng đang có những suy nghĩ sai về phần …

Phần mềm CRM là gì? Phần mềm CRM dành cho ai?

Phần mềm CRM là gì? CRM – là viết tắt của Customer Relationship Management. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (hay còn gọi là phần mềm chăm sóc khách hàng). Khái niệm phần mềm CRM đã xuất hiện khá lâu và bùng nổ vào những năm 90 của thế kỷ trước. Hiện này CRM đã và …

6 lợi ích từ CRM không thể bỏ qua năm 2020

Xu hướng kinh doanh trong bối cảnh hiện nay cho thấy việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM sẽ thúc đẩy tốc độ tăng trưởng hằng năm kép (CAGR) của doanh nghiệp lên 13,5% trong 3 năm tới. Trên thực tế, trải nghiệm khách hàng được dự đoán sẽ là điểm khác …

12 tiêu chí đánh giá một phần mềm CRM tốt

Một hệ thống CRM tốt là hệ thống giúp doanh nghiệp chốt được nhiều đơn hàng đồng thời chuyển đổi lượng khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Nếu không tạo được sự chuyển đổi giữa các khách hàng này chắc chắn hệ thống CRM bạn đang sử dụng chưa phải là một …